Algemene Voorwaarden
Artikel 1 Partijen en definities
- In deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar Bureau Geluk(t), een praktijk die zich richt op hoogbegaafde kinderen, ouders en onderwijs en diensten zoals advies, begeleiding, trainingen en cursussen over (hoog)begaafdheid aanbiedt.
1.2 De volgende partijen worden genoemd in deze voorwaarden en de bijbehorende overeenkomsten, waaronder:
- Bureau Geluk(t), verder bekend als BG of Opdrachtnemer,
- Opdrachtgever, de tegenpartij die Bureau Geluk(t) opdracht geeft voor één of meerdere diensten via een overeenkomst van opdracht of andere overeenkomst. Dit kan dus bijv. gaan om ouders, scholen, jeugdzorgorganisaties, samenwerkingsverbanden en/of gemeentes.
Artikel 2 Totstandkoming overeenkomst van opdracht en algemene voorwaarden
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle ondertekende en goedgekeurde overeenkomsten van opdracht, offertes, aanbiedingen en andere uitingen of (rechts)handelingen met een vergelijkbaar doel.
2.2 Het aanbod van Bureau Geluk(t) moet door de Opdrachtgever uitdrukkelijk worden aanvaard, waarbij de Opdrachtgever akkoord gaat met de opgestelde overeenkomst van opdracht en de toepasselijke algemene voorwaarden.
2.3 De communicatie en aanvaarding van het aanbod kan mondeling, telefonisch of digitaal plaatsvinden, waarbij een overeenkomst van opdracht naar de Opdrachtgever wordt gestuurd middels het aanmaken van het cliëntendossier, ter bevestiging, inclusief de opdrachtinhoud, naam en adresgegevens, contactgegevens van de Opdrachtgever, verwijzing naar de algemene en betalingsvoorwaarden, datum van totstandkoming van de opdracht, en eventuele eerder gemaakte afspraken tussen partijen.
2.4 De Opdrachtgever aanvaard het aanbod en stemt in met de overeenkomst en voorwaarden door het elektronisch cliëntendossier aan te maken.
2.5 Bij het versturen of bij het invullen van het elektronisch cliëntendossier wordt een exemplaar van de algemene voorwaarden aan de Opdrachtgever verstrekt.
Artikel 3 Bereik en verhouding algemene voorwaarden
3.1 Deze voorwaarden zijn van kracht bij elke offerte, aanbieding en elke overeenkomst tussen BG en haar Opdrachtgever, tenzij expliciet en schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2 Dezelfde voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten tussen BG en haar Wederpartij, indien BG bij de uitvoering daarvan derden inschakelt. Tevens zijn deze voorwaarden van toepassing op alle handelingen verricht door individuele eigenaar of medewerkers van BG.
3.3 De voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet automatisch van toepassing op de overeenkomsten en voorwaarden tussen BG en haar Opdrachtgever. De voorwaarden van de Opdrachtgever kunnen alleen van toepassing worden verklaard op de relatie tussen hen en BG als dit uitdrukkelijk en schriftelijk of digitaal door BG wordt aangegeven.
Artikel 4 Offertes
4.1 Alle offertes en aanbiedingen van BG zijn vrijblijvend en vervallen na 30 dagen.
4.2 Indien een aanvaardingstermijn is vastgesteld, geeft dit geen enkel recht indien het product waarop de offerte of aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
4.3 Objectieve fouten of vergissingen in offertes, aanbiedingen of andere uitingen van BG maken geen deel uit van de overeenkomst en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4.4 De prijzen vermeld in een offerte of aanbieding zijn exclusief eventuele kosten die gemaakt moeten worden in het kader van de overeenkomst, zoals reis- en verblijfkosten, verzendkosten en administratiekosten, tenzij anders vermeld.
4.5 BG heeft de vrijheid om de diensten genoemd in de offerte naar eigen inzicht en goeddunken uit te voeren, in volgorde en samenstelling zoals bepaald.
Artikel 5 Uitvoering, duur en wijziging van voorwaarden en overeenkomst
5.1 BG zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de eisen van goed vakmanschap en jeugdzorgrichtlijnen.
5.2 Rechten en plichten worden ontleend aan de expliciet genoemde bepalingen in deze voorwaarden en de bijbehorende overeenkomst, waarin BG een professionele zorgplicht heeft voor de uitvoering van de diensten en de toepasselijke voorwaarden.
5.3 BG heeft het recht om bepaalde werkzaamheden uit te besteden aan derden. De wettelijke bepalingen over de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer (zoals artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW) zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
5.4 Indien de Opdrachtgever tekortschiet in zijn verplichtingen, is hij aansprakelijk voor alle directe of indirecte schade aan de zijde van BG.
5.5 De Opdrachtgever moet tijdig alle benodigde gegevens verstrekken voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals door BG aangegeven. Bij niet-tijdige verstrekking van de benodigde gegevens heeft BG het recht de uitvoering op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen.
5.6 Naast betalingsproblemen kunnen onrechtmatige daden of strafbare gedragingen van de Opdrachtgever reden zijn voor BG om de uitvoering van de huidige of toekomstige overeenkomsten op te schorten, op te zeggen of buitengerechtelijk te ontbinden.
5.7 Tenzij anders overeengekomen, wordt de overeenkomst tussen BG en de Opdrachtgever aangegaan voor onbepaalde tijd.
5.8 BG behoudt zich het recht voor een verzoek tot wijziging van de overeenkomst door de Opdrachtgever te weigeren indien zij besluit dat dit om organisatorische, financiële of praktische redenen niet haalbaar is.
5.9 BG heeft de bevoegdheid om de algemene voorwaarden en de overeenkomst eenzijdig te wijzigen, mits de lopende of toekomstige verplichtingen jegens haar Opdrachtgever worden voortgezet en gegarandeerd in de nieuwe voorwaarden of overeenkomst waarbij de Opdrachtgever direct op de hoogte zal worden gesteld.
Artikel 6 Opzegging, opschorting, en ontbinding van de overeenkomst
6.1 Beide partijen hebben te allen tijde het recht om lopende overeenkomsten voor onbepaalde tijd op te zeggen onder de (betalings)voorwaarden zoals opgenomen in deze overeenkomst.
6.2 Bij opzegging dient een opzegtermijn van minimaal één volle kalendermaand in acht te worden genomen. Voor groepstrainingen kan BG het contract per direct eenzijdig opzeggen.
6.3 BG heeft het recht om haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst op te schorten of deze buitenrechtelijk te ontbinden als de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst (blijvend) niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
6.4 BG is niet verplicht de Opdrachtgever te compenseren voor kosten die door de ontbinding aan de zijde van de Opdrachtgever zijn ontstaan, maar de Opdrachtgever dient wel eventuele schade en gemaakte kosten aan BG te vergoeden.
6.5 Als de overeenkomst tussentijds kan worden opgezegd door BG, zal BG in overleg met de Opdrachtgever zorgen voor overdracht van nog uit te voeren werkzaamheden aan derden, tenzij de opzegging aan de Opdrachtgever te wijten is.
6.6 Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de overdracht van werkzaamheden aan derden worden aan de Opdrachtgever in rekening gebracht, en de Opdrachtgever dient deze binnen de gestelde termijn te voldoen.
Artikel 7 – Geheimhouding, intellectueel eigendom en voorbehoud van eigendom
7.1 Partijen moeten vertrouwelijke informatie geheimhouden. BG zal vertrouwelijk omgaan met persoonsgegevens van Opdrachtgever in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van Persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1 De aansprakelijkheid van BG is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, inclusief het eigen risico dat BG draagt in verband met die verzekering.
8.2 BG is alleen aansprakelijk voor schade als gevolg van ernstige tekortkomingen in de uitvoering van de werkzaamheden en directe materiële schade die rechtens of in een eerdere buitengerechtelijke fase wordt vastgesteld. Dit houdt in dat BG dan niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid heeft betracht zoals van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
8.3 BG is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens die door of namens de Opdrachtgever zijn verstrekt.
8.4 De beperkingen in aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of grove schuld van BG, haar leidinggevenden, ondergeschikten, of andere door BG ingeschakelde derden.
Artikel 9 – Overmacht
9.1 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van BG opgeschort. Onder overmacht wordt verstaan alle oorzaken van buitenaf, voorzien of onvoorzien, waarop BG geen invloed kan uitoefenen en waardoor zij haar verplichtingen niet kan nakomen.
9.2 Als de overmacht langer dan twee maanden duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Beide partijen zijn dan verplicht om de reeds verrichte prestaties zoveel mogelijk te herstellen naar de situatie voor het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 10 – Klachtenprocedure
10.1 Klachten over de dienstverlening en werkzaamheden moeten binnen acht dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen veertien dagen na voltooiing, schriftelijk of per e-mail aan BG worden gemeld door de Opdrachtgever en een verzoek indienen als er behoefte is aan herstel van de werkzaamheden.
- BG heeft een klachtenregeling vastgesteld bij Klachtenportaal Zorg waardoor zowel BG als
Opdrachtgevers een beroep kunnen doen op het Klachtenloket en zich desgewenst gratis kunnen laten bijstaan door een klachtenfunctionaris bij het formuleren van de klacht.
10.3 Als een klacht gegrond is, zal BG de werkzaamheden corrigeren of opnieuw uitvoeren, voor zover mogelijk en noodzakelijk, op verzoek van de Opdrachtgever.
Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij BG partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, zelfs als de uitvoering geheel of gedeeltelijk in het buitenland plaatsvindt of als een partij in het buitenland woont waarbij geschillen worden beslecht in de vestigingsplaats van BG.
11.2 Partijen zullen eerst trachten geschillen in onderling overleg op te lossen voordat zij een beroep doen op de rechter.
Artikel 12 – Wijziging voorwaarden
12.1 De Opdrachtgever ontvangt digitaal een versie van deze algemene voorwaarden via of na het invullen van ons elektronisch cliëntendossier.
12.2 De versie van de voorwaarden die geldig was op het moment van het aangaan van de overeenkomst met BG is van toepassing, tenzij anders overeengekomen tijdens de uitvoering van de overeenkomst of als er een nieuwe versie of wijziging van de voorwaarden beschikbaar is gesteld aan de Opdrachtgever.
BETALINGSVOORWAARDEN
Artikel 1 – Betaling en facturatie
1.1 De levering van diensten en producten door BG is vrijgesteld van btw op basis van artikel 25 van de Wet op de Omzetbelasting en door registratie bij het CRKBO en voldoet aan de Kwaliteitscode voor Opleidingsinstituten.
1.2 BG zal de verschuldigde bedragen aan de Opdrachtgever factureren op een gespecificeerde wijze.
1.3 Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na de factuurdatum op de door BG voorgeschreven wijze.
1.4 Indien de factuur niet of niet volledig wordt voldaan binnen veertien dagen na de factuurdatum, ontvangt de Opdrachtgever een herinnering waarin een termijn van zeven werkdagen wordt gegund om alsnog te betalen.
1.5 De Opdrachtgever dient onmiddellijk contact op te nemen met BG om eventuele redenen voor het niet tijdig betalen van de factuur binnen de gestelde termijn te melden.
1.6 Na het verstrijken van de extra betalingstermijn bij de herinnering is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
1.7 BG zal in eerste instantie streven naar een onderlinge oplossing met de Opdrachtgever voor de betaling van de totale verschuldigde factuur, inclusief de mogelijkheid van betaling in termijnen, vooral in gevallen waarin de Opdrachtgever onvoldoende financiële middelen heeft, bijvoorbeeld wanneer deze op een minimum leeft.
1.8 Indien betaling of een betalingsregeling uitblijft, zelfs na serieuze inspanningen van BG om deze te bereiken, zal BG een incassobureau inschakelen om de openstaande factuurbedragen en gerelateerde kosten te innen waarbij de Opdrachtgever de kosten betaald van het incassobureau en verantwoordelijk is voor de eventuele vervolgstappen die het incassobureau moet nemen met de daarbij horende betalingen.
Artikel 2 – Annulering deelname
2.1 BG behoudt zich het recht voor een groepstraining, cursus of andere activiteit te annuleren bij onvoldoende deelnemers.
2.2 De Opdrachtgever ontvangt uiterlijk één week voor aanvang van de activiteit bericht van annulering. De kosten zullen binnen dertig dagen worden gerestitueerd.
2.3 Bij onvoldoende deelnemers kan de Opdrachtgever ervoor kiezen toch deel te nemen tegen een hogere prijs, na onderling overleg en het aanleveren van een prijsopgave door BG.
2.4 Voor annulering door de Opdrachtgever binnen 24 uur voor aanvang van begeleiding, therapie en (advies)gesprekken wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.
2.5 Er worden geen kosten in rekening gebracht bij annulering langer dan 24 uur voor aanvang van deze activiteiten.
2.6 Bij niet-afmelding en niet-verschijnen voor aanvang van begeleiding, therapie en (advies)gesprekken wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
2.7 Voor annulering van groepstrainingen en cursussen binnen 2 weken voor aanvang wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.
2.8 Bij annulering van een groepstraining of cursus tussen 2 en 4 weken voor aanvang of voor aanvang van de zomervakantie van regio Midden wordt 50% van de kosten in rekening gebracht, en bij annulering langer dan 4 weken voor aanvang worden geen kosten in rekening gebracht.
2.9 Bij niet-afmelding en niet-verschijnen wordt 100% van de kosten in rekening gebracht bij groepstrainingen of cursussen.
2.10 Voor annulering van teamtrainingen en cursussen voor scholen binnen 4 weken voor aanvang wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.
2.11 Bij annulering van een teamtraining of cursus tussen 4 en 6 weken voor aanvang wordt 50% van de kosten in rekening gebracht, en bij annulering langer dan 6 weken voor aanvang worden geen kosten in rekening gebracht.
2.12 Bij niet-afmelding en niet-verschijnen bij een teamtraining of cursus wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.
Artikel 3 – Weigering deelname
3.1 BG behoudt zich het recht voor een deelnemer de toegang tot de groepstraining of cursus te weigeren als de verschuldigde bedragen niet zijn voldaan voor aanvang of om andere redelijke gronden.
3.2 Op verzoek van de geweigerde deelnemer wordt een gemotiveerd afschrift van de weigering verstrekt.